менеджер по работе с клиентами Жуковский

Восток – Молоко » г. Жуковский август2007-август2011
Должность: Менеджер по рекламациям
Должностные обязанности:
Определение характера рекламации
Принятие решений для устранения претензий
Улаживание конфликтных ситуаций
Работа с клиентами и сотрудниками компании (быстрая, четкая, профессиональная консультация)
Контроль рекламаций до закрытия
Отслеживание сроков реализации продукции
Работа с документацией (Накладные, счет – фактуры)
Анализ статистических данных
Взаимодействие с остальными отделами компании (Координаторский отдел, отдел сбыта, отдел закупок, бухгалтерия, операторско – диспетчерский отдел, складской департамент)
Контроль и консультации в обработке телефонограмм сотрудников отдела
Обучение новых сотрудников отдела