1999-2000г.г. - Майкопский государственный технологический институт. Кафедра "Философии и социологии". Должность - Старший лаборант
Выполняемые функции:
• организация делопроизводства на кафедре;
• ведение вопросов организации технической подготовки, учета и отчетности по кафедре;
• участие в работе кафедры.
2000-2002г.г. – Региональное Отделение Общероссийской Общественной Организации «Молодежное Единство» Республики Адыгея.
Должность - Руководитель отдела по связям с общественностью
Выполняемые функции:
• организация первичных отделений «М.Е.»;
• работа с муниципальными образованиями, молодежью, СМИ;
• PR;
• участие в предвыборной кампании партии «Единство»;
• организация и проведение конференций, акций, круглых столов и т. п.
2002-2003 г.г. - ООО "Канцлер" (продажа канцелярских товаров, бытовой техники)
Должность - Менеджер отдела оптовых продаж
Выполняемые функции:
• работа с клиентами (консультирование);
• оформление первичной документации;
• отслеживание выполнения обязательств по договорам.
2003-2004г.г. - ООО "Модули" (г.Москва, Сеть Интернет-магазинов, служба доставки по каталогу, продажа контактных линз, элитной парфюмерии и косметики др.)
Должность - Оператор 1С отдела заказов.
Выполняемые функции:
• работа с клиентами (консультирование);
• оформление первичной документации;
• ведение частичной документации.
2004–2008г.г. - ООО "Медиамаркет Контакт" (г.Москва, Call-центр по обслуживание ряда интернет- магазинов со службой доставки товаров народного потребления)
Должность - Руководитель Call-центра.
Выполняемые функции:
• организация и контроль качества деятельности Call-центра (входящие и исходящие звонки);
• анализ эффективности работы Call-центра, формирование статистики;
• подготовка и ведение необходимой отчетности;
• контроль решения возникающих претензий, рекламаций от клиентов;
• рекрутинг;
• разработка должностных инструкций и сценариев разговора;
• распределение нагрузки в Call-центре, составление графиков работы;
• участие в совершенствовании бизнес процессов, повышение качества предоставляемых услуг;
• координация работы со смежными подразделениями.
