01.04.2009 – 05.09.09 ВАО «Intourist» крупнейший туристический холдинг в России
по туроперированию.
Должность: Менеджер по туризму.
Перевод на должность Ведущий менеджер по туризму, организации свадебных церемоний за рубежом; семейный,
туристический, молодежный отдых за рубежом и по России
Зона ответственности:
• Стратегическое и оперативное создание/поиск тура.
• Повышение эффективности продаж.
• Поиск клиентов.
• Встреча и работа с клиентами.
• Поиск операторов, оформление договоров.
• Отчетность.
10.05.2008 –15.09.2008 «UniCredit Bank» («Международный Московский Банк)
Должность: Специалист УДБО (удаленное дистанционное банковское обслуживание).
Зона ответственности:
• Консультирование внешних и внутренних клиентов по банковским
Услугам
• Информирование клиентов о текущем состоянии уже приобретенных ими
продуктов.
• Решение клиентских проблем (спорные операции по карточному счету,
розыск не поступивших на счета денежных сумм);
• Информирование клиентов о банке: его история, состав акционеров,
филиалы и отделения (адреса, часы работы, телефоны).
• Подготовка стандартных писем по запросам клиентов.
• Прямые продажи банковских продуктов по телефону, в том числе ПИФы
под управлением УК ООО «Пионер Инвестмент Менеджмент»
• Ответы на запросы правоохранительных органов
• Назначении встреч с клиентами сотрудникам группы по работе с
физическими лицами в отделениях по просьбе клиента для осуществления различных операций, подписания документов
Достижения:
• Получение обширного спектра знаний по банковским продуктам;
• Опыт работы в банке с иностранным капиталом, знание
организационных процессов при подготовке и подписании документации на сделках при подаче заявок;
• Отличные показатели по качеству и скорости клиентского
обслуживания (среднее количество обрабатываемых звонков в день – не меньше
110, средняя продолжительность разговора – 2,2 мин.)
Тренинги:
• Профессиональное и эффективное общение по телефону»
• Активные продажи по телефону»
• Навыки ассертивного поведения и управления стрессом
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:
Личные качества: Организаторские способности, коммуникабельность, работа в команде, способность решения большого количества задач одновременно.
Компьютерные навыки: Microsoft Windows, Microsoft Office, Word Perfect Office, почтовые программы(Lotus, The Bat), клиентские базы (Siebel), Internet – опытный пользователь
Большой опыт продаж, знание банковской документации.
Знание языков: English (pre - intermediate), немецкий (начальный уровень)
