2002- по 10.2010 Сбербанка России г. Москвы
Заместитель начальника операционного отдела (на правах главного отдела), председатель профсоюзного комитета.
Организация и контроль расчетно-кассового обслуживания юридических и физических лиц. Общее руководство деятельностью операционного отдела, организация работы структурных подразделений в составе отдела (отдела обслуживания юридических лиц, отдела обслуживания физических лиц, отдела банковских карт, отдела валютного контроля и документарных операций, сектора брокерского обслуживания). Контроль и координация деятельности дополнительных офисов отделения. Кураторство отдела кредитования юридических и физических лиц. Разработка годового/квартального бизнес - плана для структурных подразделений, контроль за его выполнением. Организация взаимодействия дополнительных офисов и головного отделения.
Привлечение клиентов на обслуживание, развитие клиентской базы. Контроль за соблюдением нормативных требований и качеством обслуживания. Организация процесса продаж банковских продуктов на рынке банковских услуг (вклады, депозиты, кредиты, векселя, зарплатные проекты, банковские карты, инкассация, эквайринг, РКО). Организация и проведение информационно-рекламных мероприятий по освещению всего спектра услуг Банка, направленных на повышение его имиджа и укрепление деловой репутации. Развитие филиальной сети. Поиск мест и установка банкоматов. Взаимодействие с клиентами, оперативное решение возникающих проблем. Организация работы по выявлению операций в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Разработка и внедрение системы мотивации.
Организация работы профсоюзного комитета.
1997-2002 Сбербанка России г. Москвы
Заместитель управляющего – куратор ОПЕРО.
Организация бизнеса в дополнительных офисах, привлечение клиентов, продвижение банковских продуктов и услуг, планирование деятельности, обеспечение обслуживания юридических и физических лиц и предоставления всех видов банковских услуг, реализация зарплатных проектов.
Развитие сети дополнительных офисов в отделении Сбербанка России , в т.ч. с «0», включая поиск объектов, подбор персонала.
Установка планов продаж, привлечения клиентов и контроль за их выполнением. Аналитическая работа, методологическая работа (разработка внутрибанковских нормативных документов, регламентирующих действия специалистов, порядок оформления операций и т.д.). Организация и проведение переговоров с клиентами. Разработка технологии оказания услуг банка. Обеспечение устранения недостатков и нарушений в деятельности Дополнительных офисов, выявленных как Дополнительным офисом, так и органами Системы внутреннего контроля. Своевременное доведение до сотрудников Дополнительных офисов нормативных документов Банка России, внутренних нормативных документов Банка, контроль их исполнения.
1983-1997 Сбербанка России г. Москвы Хорошевское отделение № 7972.
Кассир, старший контролер, заведующий сберкассой, начальник операционного отдела, заместитель начальника отдела организации и контроля, заместитель начальника контрольно-ревизионного отдела, начальник контрольно ревизионного отдела.
Расчетно-кассовое обслуживание клиентов отделения, оказание консультационных и информационных услуг клиентам, привлечение клиентов на обслуживание, руководство деятельностью отдела, организация работы в соответствии с возложенными функциями. Организация и проведение ревизий внутренних структурных подразделений отделения: проверка и анализ ФХД Банка, в т.ч. постановка бухгалтерского учета в банке, порядок совершения операций по обслуживанию юридических и физических лиц по всем направлениям (вкладные операции, операции с ценными бумагами, пластиковыми картами, кредитование юридических и физических лиц). Подготовка аналитических отчетов. Разработка внутренних положений и регламентов, а также Положениий об отделах, Должностных инструкций.
