Настоящее место работы: Saint Mark курортный отель 5* (Международный).
Адрес: Египет, Хургада.
Тел.: 0020-65-3588951/52/53/54, Факс: 0020-65-3587995
E-mail: stmarkshotel@eg.com
Кол-во комнат: 245
Кол-во работников: 674
Период работы: 01/12/2010 по настоящее время.
Должность: Управляющий по приему и размещению гостей (Top manager position).
Обязанности:
Контроль и управление всеми отделениями для обеспечения прибыли насколько это возможно. Обеспечение абсолютного удовлетворения потребностей гостей, в соответствии с установленными стандартами отеля, посредством планирования, организации и руководства. Контроль всех аспектов, связанных с доходами и операционными расходами.
Вышестоящий менеджер:
Менеджер отвечающий за распределение номеров
Управление над должностями:
Помошник управляющего по приему и размещению гостей, Консьерж, Управляющий по бронированию,ресепшен, руководитель, помощник руководителя, телефонный оператор.
Основные обязанности:
Финансовые обязанности:
1Способность эффективно интерпретировать финансовый результат в отношении доходов, заработной платы, расходов и издержек.
2. Оказание помощи в подготовке части ежегодного бизнес-плана по эксплуатации.
3. Устанавливление и контроль над затратами и расходами систем управления для достижения операционных результатов по бюджету.
4. Способность принимать правильные решения и действия для обеспечения максимально возможного дохода.
5. Максимизировать доходы за счет активного действия.
Административные обязанности:
Обслуживание гостей
1. Лично и регулярно проверять получение гостями нилучшего доступного обслуживания.
2. Расписание, чтобы быть на рабочем месте в часы пик, проверять уровень обслуживания и чистоту номеров, приветствовать гостей и помогать в их регистрации, сопровождать VIP гостей в комнаты для проживания.
3. Быть требовательным и решительным для обеспечения стандартов обслуживания и санитарных норм.
4. Постоянно стремиться помочь всем гостям, с которыми я лично контактирую.
5. Нести ответственность за профессионализм сотрудников их обучение, дружное и эффективное обслуживание.
6. Обеспечение оперативного телефонного обслуживания гостей 24 часа в сутки.
7. Поддерживать атмосферу спокойствия за стойкой регистрации не показывая вида о существующих проблемах, если таковые имеют место быть.
Обслуживание:
1.Постоянно проверять соответствует ли обслуживание стандартам отеля.
2. Периодически проверять номера на чистоту и приемлемый внешний вид. Контролировать чистоту на всей территории отеля.
3. Быть уверенным в том что все стандарты и правила соблюдены, относительно внешнего вида и гигиены персонала.
Главные обязанности:
1.Быть уверенным , что все корпоративные и стандартные процедуры описанные в инструкции отеля , соблюдены во всех подразделениях обслуживания.
2.Поддерживать тесную связь с другими подразделениями и особое внимание уделять международным отношниям, описанным в инструкции отеля.
3. Делегировать полномочия и обязанности прямым подчиненным под их полную ответственность.
Коммерческие обязанности:
1.Помогать подготавливать годовые отчеты и бизнес-план в своем собственном подразделении.
2. Полностью понимать потребности гостинничного бизнеса на местном рынке, помогать в развитии гостинничной сети и обслуживании соответственно.
3. Быть постоянно в курсе новых тенденций рынка и деятельности конкурентов это гарантия того, что моя работа всегда на шаг впереди.
4. Ублажать регулярных и потенциальных клиентов и поддерживать отличные отношения с гостями.
Кадровые и учебные обязанности :
1.Проявлять уважения к местным обычаям и культуре.
2. Воспитывать эффективную команду управления путем проявления активного интереса в развитии подчиненных по средством обучающих программ и участия в принятии решений.
3. Давать частые отзывы по их работе и уровню развития. Проводить ежегодные оценки уровня преобразования моего подразделения.
4. Работать над самоконтролем, терпение и знания ценились во все времена.
5. Поддерживать политику "открытых дверей"
6. Всегда быть настроенным позитивно и мотивировать моих коллег и сотрудников.
7.Гарантировать то, что все сотрудники подготовленны соответственно инструкциям.
8. Гарантировать, что все подразделения обеспечены сотрудниками. Руководить и управлять планомерно.
9. Полностью отдаваться обучению и проявлять заботу в воспитании сотрудников, регулярно посещать обучающие семинары.
10 Помогать обучающему персоналу в развитии и контроле в эффективности обучения работников.
11. Гарантировать то, что все сотрудники ознакомлены со спецификой отеля и обслуживанием. Гарантировать, что все сотрудники работают по установленному графику и придерживаются его.
Административные обязанности:
1.Поддерживать все записи и формы соответственно установленным требованиям и инструкциям отеля.
2. Для контроля готовности комнат составлять ежедневный прогноз по заселению.
3. Соответсвовать согласованным или установленным срокам.
4. Присутствовать на всех необходимых презентациях и собраниях.
5. Иметь возможность планировать долгосрочные перспективы, но в то же время уметь реагировать на внезапные изменения.
6. Гарантировать то, что архивные записи ведуться деньв день регулярно.
7. Проводить презентации и совещания в соответствии с установленными инструкциями.
8. Быть уверенным пользователем компьютера.
9. Консультировать руководство и отдел продаж о статусе обновления бронирования, например в деле ходатайства.
10. Гарантировать то, что отчеты для отдела продаж будут готовы за 10 дней до окончания месяца.
11. Понимать и выпонять местные правила и законы.
12. Брать на себя обязанности Дежурного управляющего в соответствии с реестром и должностными обязанностями Дежурного управляющего.
Предыдущее место работы: Club Azur Отель – Резорт 4*( Международный).
Адрес: Египет, Хургада, Макади-Вей, P.O. Box 341
Телфон: 0020-65-3590320/21/22/23/24, FAX: 0020-65-3590316
E-mail: clubazur@azurhotels.com.eg
Номера: 347
Количество работников: more than 800
Период работы: 10/04/2009 till 01/09/2010
Должность: Специалист по работе с гостями (senior manager position)
Обязанности:
Планировать и координировать дружелюбное отношение и эффективное обслуживание гостей.
* Расписание мероприятий для гостей
* Планировать и координировать все предлагаемые мероприятия для гостей.
* Отслеживать соответствующие сттистические данные о клиенте
* Помогать в регистрации гостей
* Приветствовать гостей во время заезда
* Помогать гостям с бронированием авиабилетов и информировать обо всех изменениях.
* Помогать всем подразделениям быть восприимчивыми к нуждам гостей.
* Помогать сотрудникам в языковых и национальных вопросах
* Принимать рекреационные решения, когда это необходимо
* Планировать и проводить групповые и функциональные совещания.
* Помогать в любых других вопросах с распоряжения управляющего по размещению и регистрации гостей.
* Помогать с переводами ( Информации, Справочника для гостей, Меню, и так далее) если требуется.
* Передавать отзывы гостей управляющему для принятия мер.
Основные обязанности по охране и безопасности жизни:
Основные Обязанности:
1. Отслеживать заезд и выезд VIP гостей
• Производить регистрацию VIP гостей
• Подготовить специальное обслуживание в номерах
• Приветственные письма
• Проверить комнаты на готовность перед заездом
• Организовать доставку из аэропорта и в аэропорт
2. Специальное меню для гостей VIP и регулярных гостей
3. Проверка комнат
4. Экскурсия по отелю с подробным оглашением всех возможностей для агентов турестических фирм и гостей по их заявке. Вежливые звоки.
5. Бронирование конференц залов для туристических агенств и компаний.
6. Проверять ежедневно территорию отеля на чистоту и санитарные нормы.
7. Готовить ежемесячный отчет для Управляющего( об отзывах и жалобах гостей, об уровне услуг в отеле во всех подразделениях).
Моя гордость и достижения в этой должности это абсолютное удовлетворение со стороны гостей за оказанные услуги, чудесные и приятные отзывы, появление регулярных ностей, благодаря оказанному сервису. Хорошие отзывы сотрудников и руководителей. Я была очень довольна работой в отеле Club Azur. И я до сих пор поддерживаю очень хорошие отношения со многими из моих коллег. Я многому научилась , работая в этой команде и в этом отеле- это был очень хороший опыт. Я решила оставить отель только по причине карьерного роста в другом отеле с более высоким уровнем обслуживания для достижения больших результатов на моем карьерном пути.
Другое место работы: Египетский госпиталь (Международный)
Адрес: Египет, Хургада.
Телефон: (065) 3450318/19
Факс: (065) 3440656
Количество работников: более 100
Период работв: 01/06/2008 по 01/04/2009
Должность: Управляющий по работе с гостями
Обязанности:
Грантировать , что все пациенты получают необходимое обслуживание.
Гарантировать, что все подразделения работают планомерно.
Гарантировать, что пациентам оказываются проыессиональные медицинские услуги.
Гарантировать оплату всех стразовых компаний, осуществлять контроль.
Контролировать дебиторские и кредиторские аспекты.
Финансовые обязанности.
Другое место работы: Golden 5 City Отель-Резорт 5*(Международный).
Адрес: Египет, Хургада, 53, Ул. Шехаб, Мохандсен.
Расположение: 15 km от аэропорта, 35 km от центра города.
Телефон: (202) 33048539 - 33468423
Факс: (202) 33043777
E-mail: info@golden5.com.eg
Номера: 744
Количество работников: более 2000
Период работы: 01/06/2007 по 01/06/2008
Должность: Специалист по работе с гостями
Обязанности:
Помогать всем гостям на ресепшен, но особо концентрировать свое внимание на гостях VIP уровня и индивидульных гостях, учитывать их особенные потребности и нужды на их родном языке, так , чтобы дать им возможность не чувствовать себя чужими и показать полные возможности квалифицированного приема и обслуживания. Предлагать высочайший уровень обслуживания.
Основные Функции
Получение и обработка специальных пожеланий VIP гостей.
* Работать вместе с координатором по обслуживанию групп и управляющим над обработкой специальных заявок и пожеланий гостей, таких как медовый месяц, годовщины свадеб, дни рождения, специальные меню для гостей с особыми потребностями, медицинские услуги. Отслеживать и контролировать работу всех подразделений для волного осуществления всех заявок.
* Связываться с VIP гостями, когда необходимо, предлагать помощь в резервации столиков в ресторанах, заказывать специальное диетическое меню, организовывать индивидуальные и групповые экскурсии по городу.
* Информировать об изменениях в программах отеля. Предлагать газеты и журналы с новостями отеля. Предлагать специальную и художественную литературу на родном языке VIP гостей.
* Гарантировать встречу с турлидером.
* Высылать приветственные письма, пригласительные карточки на вечера и ужины с представителями руководства отеля.
* Встречаться и общаться с VIP и регулярными гостями ,проживающими в специальных номерах при необходимости и в любое время , когда это возможно.
* Уведомлять управляющих отелем о том, что все VIP гости расселены и им оказано соответствующее внимание, в соответствии с их пожеланиями.
* Нести ответственность и принимать меры касательно жалоб и проблем гостей и быть уверенным , что все управляющие осведомлены о происходящем и занимаются процессом решения проблем и вопросов.
Работать во взаимосвязи с персоналом регистрации , координатором обслуживания групп, консьержем и другими головными подрозделениями , для того, чтобы быть уверенным, что все проблемы гостей не только известны, но и решаются.
* Держать в курсе национальных традиций гостей менеджеров отеля, сотрудников и обслуживающий персонал для предоставления лучшего обслуживания.
* Быть ответственным за всю информацию предоставляемую гостям на ресепшен, для более высокого уровня обслуживания.
*Поддерживать хорошие и открытые отношения со всеми подразделениями.
Основные обязанности:
8. Быть в курсе приезда и выезда VIP гостей
• Присутствовать при заезде и выезде VIP гостей
• Подготавливать специальное обслуживание в номерах
• Приветственные письма
• Проверять комнаты на готовность перед заездом
• Организовывать доставку гостей из/в аэропорт
9. Специальное обслуживание для VIP и регулярных гостей
10. Проверка номеров
11. Экскурсия по отелю с подробным оглашением всех возможностей для агентов турестических фирм и гостей по их заявке. Вежливые звоки.
12. Бронирование конференц залов для туристических агенств и компаний.
13. Проверять ежедневно территорию отеля на чистоту и санитарные нормы.
14. Готовить ежемесячный отчет для Управляющего( об отзывах и жалобах гостей, об уровне услуг в отеле во всех подразделениях).
Моей гордостью и достижением в этом отеле является то, что это мой первый отель за рубежом, в котором я получила великолепный опыт работы на должности специалиста по обслуживанию гостей. Познакомилась с новыми амечательными людьми, обычаями и традициями такой интересной страны, как Египет. Я очень благодарна моему управляющему, который поддерживал и обучал меня всему , что он знает сам. Благодаря этому я прошла курсы подготовки, в течении всего года, на должность управляющего по размещению и обслуживанию гостей и получила очень хорошие характеристики от управляющих отелем.
Следующее место работы: Ярославская строительная компания, Недвижимость
Адрес: Россия, Рыбинск, пос. Переборы
Количество работников: более 200
Период работы: 06/ 2006 по 05/ 2007.
Должность: Бухгалтер-экономист.
Обязанности:
• Подготовка и ежедневная работа с первичной документацией.
• Дублированиу даты в программе 1С: Бухгалтерия
• Начисление заработной платы
• Ведение 60 счета
• Планирование бюджета на следующий год
• Составление годового баланса
• Предоставление данных в налоговую инспекцию
• Планирование доходов и снижение расходов компании
• Ежедневная работа с банками
• Отслеживание дебиторсокй и кредиторской задолженности.
Следующее место работы: Альта тур, Туристическое Агенство
Адрес: Россия, Рыбинск
Количество работников: более 100
Период работы: 04/ 2004 по 07/ 2006.
Должность: Менеджер по туризму.
Обязанности:
1. Собрание , анализ и изучение требований клиентов к туристическим услугам
2. Подбор наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров
3. Установление контактов с отелями и организациями
4. Участие в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг
5. Обеспечение клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирование клиентов о:
• Правилах вьезда в страну и пребывания в ней
• Порядке и сроках оформления виз
• Валютном и таможенном контроле
• Памятниках истории и культуры
• Транспортном, визовом и экскурсионном обслуживании
• Размещении и питании туристов
6. Формирование списков туристови составление графикв заездов в отели
7. Получение информации о месте и времени прибытия туристов
8. Проведение инструктажа туристовпо соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей
9. Ведение статистики организованных турови подготовка отчетности
Следующее место работы: Русское Радио Рыбинск,
Адрес: Россия, Рыбинск
Количество работников: более 200
Период работы: 03/ 2000 по 04/ 2004.
Должность: Бухгалтер.
Обязанности:
• Подготовка и ежедневная работа с первичной документацией.
• Дублированиу даты в программе 1С: Бухгалтерия
• Начисление заработной платы
• Планирование бюджета на следующий год
• Составление годового баланса
• Предоставление данных в налоговую инспекцию
• Планирование доходов и снижение расходов компании
• Ежедневная работа с банками
• Отслеживание дебиторсокй и кредиторской задолженности.
Следующее место работы: "Компси", Компьютерные технологии
Адрес: Россия, Рыбинск
Количество работников: 50
Период работы: 10/ 1999 по 10/ 2000.
Должность: Бухгалтер.
Обязанности:
• Подготовка и ежедневная работа с первичной документацией.
• Дублированиу даты в программе 1С: Бухгалтерия
• Начисление заработной платы
• Планирование бюджета на следующий год
• Составление годового баланса
• Предоставление данных в налоговую инспекцию
• Планирование доходов и снижение расходов компании
• Ежедневная работа с банками
• Отслеживание дебиторсокй и кредиторской задолженности.
Следующее место работы: "Карэкс", Коммерческая компания
Адрес: Росия, Рыбинск
Количество работников: 80
Период работы: 12/ 1997 по 10/ 1999.
Должность: Бухгалтер.
Обязанности:
• Подготовка и ежедневная работа с первичной документацией.
• Дублированиу даты в программе 1С: Бухгалтерия
• Начисление заработной платы
• Планирование бюджета на следующий год
• Составление годового баланса
• Предоставление данных в налоговую инспекцию
• Планирование доходов и снижение расходов компании
• Ежедневная работа с банками
• Отслеживание дебиторсокй и кредиторской задолженности.
Навыки: Профессиональные компьютерный навыки: Windows2000/2003/7/XP/ Power point, Microsoft office, Microsoft office Word, Microsoft office Excel, Microsoft office Outlook, Internet, Photoshop, Graphic program Arhicad. Офисные программы: Comsys, Fidelio.
Языки: Русский- родной,
Английский- Свободно владею,профессиональный уровень.
Обо мне: У меня имеются сильные лидерские качества, опыт работы в сфере подаж, туризма, недвижимости. Я свободно говорю , пишу и читаю на русском и английском языках. Имею опыт работы по привлечению клиентов, опыт работы с холодными контактами, проведению переговоров, презентаций, конференций, обучающих лекций. Я всегда готова обучаться новым знаниям и навыкам, благодаря моему легкому восприятию информации многие вещи мне доступны быстрее чем многим. Я спокойно работаю под давлением и могу найти выход из любой критической ситуации. Легко иду на контак с людьми и приобретаю их доверие, использую это только в позитивных целях. Я опытный руководитель группы, занималась обучением специалистов в отельном деле, работе и обслуживании гостей. Всегда работаю над собой для достижения больших целей. Я очень терпелива, уравновешенна, трудоспособна и уверенна в себе, но не чрезмерно. Я уважительно отношусь к окружающим и очень скурпулезна в деталях относительно работы. Я человек не нуждающийся в мотивации я создаю себе настроение самостоятельно. Как правило не поддаюсь на провокации и работаю планомерно не зависимо от стрессов и напряжения.
Если вам понадобиться дополнительная информация о моей трудовой деятельности, либо о моих профессиональных качествах, пожалуйста обращайтесь на мой E-mail: love-rost@mail.ru
