Декабрь 2011 — Апрель 2013 (1 год 5 месяцев)
ООО "Идеи для здоровья" (Москва) — Услуги для населения
Супервайзер,помощник руководителя call- центра
- Подбор персонала
- Обучение персонала
- Формирование графика работы, табеля;
- Участие в разработке мотивации персонала;
- Мониторинг работы операторов (прослушка, "тайные звонки");
- Формирование отчетности по показателям - входящие звонки, исходящие, госпитализации;
- Ведение документации отдела;
- Внесение контактов в базу данных;
- Формирование задач и осуществление контроля над их выполнением сотрудниками отдела;
- Замещение руководителя отдела на время отпуска, болезни.
Июнь 2007 — Декабрь 2011 (4 года 7 месяцев)
ООО "Альмера-ТС" (Москва) — Розничная торговля
Супервайзер call-центра
- Подбор персонала;
- Обучение персонала;
- Аттестация персонала;
- Формирование графика работы, табеля;
- Участие в разработке мотивации персонала;
- Расчет бонусов;
- Формирование задач и осуществление контроля над их выполнением сотрудниками отдела;
- Мониторинг работы операторов (прослушка, "тайные звонки");
- Формирование отчетности по показателям - входящие звонкам, интернет-магазин, доставки и бронирование изделий;
В подчинении – 12 операторов.
Декабрь 2005 — Июнь 2007 (1 год 7 месяцев)
ООО "Альмера-ТС" (Москва) — Розничная торговля
Ведущий оператор call-центра
- Консультации по телефону;
- Оформление броней и доставок;
- Обучение персонала;
- Мониторинг работы операторов (прослушка, "тайные звонки");
- Формирование отчетности по показателям - входящие звонкам, интернет-магазин, доставки и бронирование изделий;
Август 2005 — Декабрь 2005 (5 месяцев)
ООО "Альмера-ТС" (Москва) — Розничная торговля
Оператор call-центра
- Маршрутизация звонков поступающих в офис;
- Консультация клиентов по продукции компании.
