-
Руководитель Call-центра
Компания ЗАО «Империя пиццы» (Москва)
3 сентября 2012 — 3 февраля 2014
Функциональные обязаности:
Координация работы отдела до170 чел (4 бренда) - Составление и ведение графиков работы для сотрудников Call-центра, расчет З/П, премии, КPI - Разработка и внедрение систем обслуживания, регламентов, организация процесса обучения.
-
Руководитель Службы Клиентской поддержки
Компания ЗАО «Империя пиццы» (Москва)
18 января 2011 — 3 сентября 2012
Функциональные обязаности:
Координация работы отдела до 30 чел. Операционное управление филиалами доставки (32 филиала: управляющие, администраторы, курьеры…) Работа с рекламациями.Управление коммуникациями с клиентами во всех основных точках процесса (call-центр, филиалы)
-
психолог
Компания ЗАО «Империя пиццы» (Москва)
5 марта 2009 — 18 января 2011
Функциональные обязаности:
Организация отдела обучения с «О».
-
тренинг-менеджер
Компания ООО "Ювелирный центр Алтын -Стиль" (Москва)
1 июня 2007 — 30 декабря 2008
Функциональные обязаности:
Набор, обучение и развитие персонала - Разработка и написание методических материалов для обучения, - Проведение обучающих тренингов в сети магазинах (продавцы, товароведы), - Анализ эффективности проводимого обучения, выявление потребностей в обучении.
