менеджер/ведущий специалист по работе с клиентами Москва

С августа 2005 года и по настоящий момент в ОАО АКБ «РОСБАНК» в должности специалиста Отдела дистанционных продаж (CALL-ЦЕНТР):
- обработка входящих телефонных вызовов;
-консультирование клиентов по вопросам банковского обслуживания/продуктам и услугам
-решение проблем клиентов, работа с претензиями.
С дальнейшим переводом (ноябрь 2006 года) в Отдел информационной поддержки Call-центра в аналогичной должности:
- консультирование клиентов по вопросам банковского обслуживания / работа с жалобами клиентов посредством электронной почты через сайт банка;
- контроль за качеством работы консультантов;
-на обслуживание посредством электронной почты через сайт банка;
-мониторинг результатов работы супервизоров по оценке качества консультатнтов